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聊天、互动、讲故事,闲鱼靠什么打造闲置交易社区

作者: 来源: 2016-01-24 22:42:02

每一件闲置的物品价值独一无二,用户要做的是把其中的独特之处展现出来。闲鱼后台有特定的算法,用户描述越详尽、越有故事的闲置物品越容易被系统抓取展现。

闲鱼以校园、办公园区、小区为单位,根据人口密度做地理围栏,建成本地化闲置交易社区“鱼塘”。目前,小到写字楼、大到村镇,半径约为1.5km的鱼塘已达5万多个。

文/天下网商记者 祁钰

不久前,一份来自酒泉东风航天城卫星发射中心的鱼塘创建申请引起了闲鱼员工的注意。在那里,有数千科技工作者及家属急需拥有一个本地二手交易社区。过去,由于工作地点的保密性,传统电商难以给他们送货,航天城内交换交易闲置物品需求旺盛,而鱼塘成为了迎合需求的最好载体。为此,闲鱼为他们建立了一个半径超过10km,以附近居民区为地标的鱼塘。

何为鱼塘?这是闲鱼特有的组织,以校园、办公园区、小区为单位,根据人口密度做地理围栏,建成本地化闲置交易社区“鱼塘”。目前,小到写字楼、大到村镇,半径约为1.5km的鱼塘已达5万多个。

随着用户在鱼塘内活跃度的提升,传统电商交易的需求被不断挖掘。社区化让闲鱼在快速发展中,建立起了自己的城池。

从交易到社区

闲鱼究竟以怎样的一种模式在运转呢?

首先,闲鱼构建了一个用户相对信任的环境,以达到闲置物品流通的目的。在社交关系维度上,闲鱼模式被媒体解读为“半熟关系”。谌伟业分析,闲置物品交易在熟人之间是有障碍的,熟人之间谈到钱、交易是很麻烦的一件事。而陌生人之间又缺乏基本的信任。

为此,闲鱼基于阿里巴巴大数据,引入芝麻信用、淘宝用户等级,保留用户交易评价等,还引入新浪微博这样的社交媒体信息,形成了用户的信用评判体系,这也区别于淘宝原有的评价体系。闲鱼团队也一直在引导用户安全交易,比如建议用户尽量不脱离闲鱼的平台交易,淘宝客户满意部门也划出了专门的闲鱼客服团队。

闲鱼同时具备会话工具,陌生用户之间可以发送消息沟通,不需要受到打电话这样的深层次干扰。通过支付宝担保交易,发货可以选择自取、快递,顺畅地完成整个过程。身具阿里基因,闲鱼上闲置物品一周内转卖成功的比率也很高。

“我们更多是一个P2P模式,不太像一个C2C市场”,一位闲鱼员工告诉《天下网商》,“后者有很强的交易成分在。”与淘宝建立明显区隔的理念深植闲鱼团队。闲鱼上的买卖双方不再被叫做买家、卖家,因为卖家可能同时是买家,比例几乎是1:1的买卖双方统统被团队叫做用户。

闲鱼想要打造的是一个自由交易的市场。每一件闲置的物品价值独一无二,用户要做的是把其中的独特之处展现出来。闲鱼后台有特定的算法,用户描述越详尽、越有故事的闲置物品越容易被系统抓取展现。因此,逛闲鱼与逛淘宝不同,用户之间可以有大量的聊天、互动,甚至讲故事。

目前,闲鱼上流通量最大的闲置物品品类是3C、服饰、母婴。随着闲置物品交易量提升,闲鱼的社交属性也被进一步激发,产生了大量的“闲鱼段子”和故事。

在闲鱼,男性用户与女性用户比例约为1:1。妈妈们在这交易更新换代速度很快的婴童产品,成为闲鱼上最活跃的群体。喜欢尝试新鲜事物的大学生、数码控发烧友也在闲鱼圈地互娱。还有一些用户在闲鱼并不是以交易闲置物品为主,他们发掘了晒照片卖“单身狗”等玩法。用户把闲鱼当做社区来玩,过程中自然地沉淀交易。他们的交易、对话、玩都是基于闲鱼App产生的动作,使闲鱼成为活跃度很高的移动化社区。

鱼塘的本地化实验

闲鱼以校园、办公园区、小区为单位,根据人口密度做地理围栏,建成本地化闲置交易社区“鱼塘”。

2015年底,第一批试验性的线下闲鱼集市出现在上海、南京、杭州、武汉、昆明等城市。其中,昆明七彩俊园鱼塘以两周一期的频率,将闲鱼集市延续了下去。集市的主办者是七彩俊园鱼塘的塘主潘洋。

这是一位闲鱼资深用户,也是七彩俊园社区的物业管理负责人。平日,作为一名电子产品发烧友,潘洋时常在“退烧”后上闲鱼挂出手机、DVD、读卡器等闲置品“回血”。闲鱼招募塘主举办线下集市的消息触动了潘洋的“赶街”情结。老昆明喜欢“赶官街”,但极具人气的官渡集市已随城市扩张不复存在。

而在潘洋工作与生活的七彩俊园,周边有写字楼、住宅区、商场、培训学校,人员构成比较丰富,有着举办集市的土壤。于是,潘洋参加了塘主考试,在小区里找到一块公共区域,着手打造闲鱼集市。闲鱼提供了地垫、易拉宝、气球、地胶等物料,潘洋则在鱼塘周边招募摊主。

“闲鱼集市重点在玩”,潘洋告诉《天下网商》,这也是他跟摊主沟通最多的,做闲鱼最重要的是开心,而不是指着它赚钱,大家带着孩子过来玩一玩,聊聊天,看看左邻右舍是干什么的,可以把手机上冷漠的沟通变成人与人之间的真诚交流。

为此,潘洋还拒绝了很多专业练摊的报名者。同时,他作为物业管理方的经验也派上了用场,在同事的支持下,近40个摊主集聚的集市现场被管控得井井有条。与潘洋预料相同,很多人逛集市图的是娱乐,也在逛集市的过程中认识了闲鱼。潘洋希望闲鱼集市能够迎来更多的摊主和客流,争取实现一周举办一次。而在后续的闲鱼集市中,潘洋还引入了公益活动,并筹备拉来艺术类的摊主,也计划着假期针对孩子举办活动。

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闲鱼集市现场

塘主对于闲鱼本地化社区的推动力量超出了闲鱼团队的预期。除了基于地理维度的鱼塘,闲鱼还有很多基于兴趣成立的鱼塘。鱼塘塘主里有着很多精英,闲鱼团队称之为“大神”。目前, 5万余个鱼塘的发展依靠的是塘主们的自主经营。他们充当着类似论坛管理员的角色,有删帖清除水军,加精置顶让更多商品获得流量的权利。闲鱼希望塘主们作为中间阶层,与周边的用户建立更多的连接,成为鱼塘的中坚力量。

谌伟业告诉《天下网商》,团队会为闲鱼集市投入更多资源,他希望以后每个周末在全国有几十甚至上百场闲鱼集市在开展。而在海外,目前印度、日本、南非等地都出现了活跃的鱼塘。因此,闲鱼更远大的目标是建立全球化的本地社区。

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