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网购投诉明显增长 为何家电投诉成重灾区

作者: 来源: 2016-02-17 09:37:37

近年来,网购市场异常火爆,规模也越来越大,小到日常生活用品,大到家电汽车等产品,都已能在网络平台实现交易,十分方便快捷。然而网购的快速发展,也伴随了不少问题的产生。特别是近几年,网购投诉率也在呈现上升趋势。尤其是网购家电,早已成为了消费者投诉的重灾区。

网购家电网购投诉率消费者投诉

以阳江市为例,近日,去年阳江市工商系统共受理消费者申诉举报咨询2634件。其中受理消费者申诉1461件,同比增长5.26%,为消费者挽回经济损失577.42万元,同比增长13.41%;受理群众举报325件,同比增长1.56%。其中家用电器质量及售后服务问题多,位居申诉第一位。去年共受理该类申诉207件,其中涉及质量及售后服务问题的申诉180件。

而焦作市最新发布的公告显示,1月份焦作市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询966件、投诉93件、举报9件。1月份消费者投诉的基本情况为:商品消费37件,占消费者投诉总量的39.78%。其中,家用电器11件,占商品消费总量的29.73%,居第一位。

从以上的部分地区的统计数据不难看出,家电投诉早已成为众多投诉品类中的重中之重区。问题集中在产品质量不合格、商家对产品功能夸大宣传、出现问题时相互推诿不兑现赠品承诺、产品送货安装不及时、商家私自将问题商品翻新后售出、商家不履行三包义务拒绝退换货或收取高额维修费用等。

近期,浙江省消费者权益保护委员会验证后发现,“线上的商品质量状态相比线下的商品质量,相对差一些”,分析之后发现原因主要集中在四个方面。一是门槛较低,各个网站对线上商铺的要求不一致,而且门槛相对较低;二是监管薄弱,目前虽说各平台对线上商品有一定的质量监督,也起到了一定的效果;三是无序竞争,各个电商平台的商铺为迎合消费者的购买心理,吸引消费者眼球,刻意追求质次价低产品上架,无序竞争激烈。四是价格至上,部分企业对线上、线下产品的供货不一样,线上产品更偏重于低价铺货。

而中国消协日前也倡导呼吁家电生产、经营企业保证家电主要管线材料质量,并将家电产品所使用主要材料信息向社会明示,接受社会监督。呼吁广大消费者在家电消费过程中注意甄选,在同等条件下选购那些导电性能安全可靠,金属元器件材质更佳的产品,以确保产品寿命和消费安全。

虽然“网购可七天无理由退货”一定程度上能帮助消费者减少损失,但进一步的投诉维权往往面临诸多困难。因此提醒消费者,一旦发现自己的权益受到侵害,可以向当地消委会投诉,由消委会调解维权。也可以直接拨打12345综合服务热线进行投诉,向政府各职能部门维权。当然,我们希望企业能加强自身监管,政府职能部门也能积极发挥作用,共同打造一个健康的网购环境。

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