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40%的热门疾病吧被卖 百度回应将停止“病种类贴吧”商业合作

作者: 来源: 2016-01-15 11:32:43

商业和道德应该如何权衡?

1月11日开始,知乎网友“蚂蚁菜”爆出百度公开竞价出售病种类贴吧,贴吧遍布各种虚假医疗广告信息误导消费者。他声称自己是百度贴吧血友病吧原第二大吧主,但是百度却空降了一个官方吧主并撤消了原来几位吧主的职务。后来她发现百度贴吧已经将血友病经营权卖出,原账号已经无法正常发帖。

新吧主ID“血友病专家”在上任后于1月11日在血友病吧发帖,表示自己已经和“多名与血友病相关的专家组成顾问团队,对患者咨询的问题进行准确解答”。他表示自己是受百度公司委托管理贴吧,并解释了自己之前在贴吧里的一系列删帖行为,希望网友理性对待。

实际上经查实“血友病专家”所依靠的顾问团队中的大部分医务人员来自西安某医疗机构,其中有一位来自陕西医大血友病研究院院长的刘陕西教授,曾在2014年4月多次被血友病吧网友举报。原血友病吧吧主“蚂蚁菜”也指出,“刘陕西在我们吧狼籍,许多吧友和病友都揭露过他。”他还表示,暂时不能确定是不是刘陕西个人买了贴吧,但目前贴吧被删帖子最多的都是和他相关的帖子,官方吧主也表示自己来自西安。换句话说,血友病吧极有可能是卖给了个人。

知乎网友ytytytyt针对血友病吧被卖一事指出,实际上“百度40%的热门疾病吧已经被卖,而大多数用户都会通过百度搜索医疗信息甚至完全信任这些信息”。他整理了一份各个贴吧运营权的目前情况,发现目录TOP50吧中被承包的还有:不孕不育医院(被野鸡医院承包),股骨头坏死吧(被野鸡医院承包),癫痫吧(被野鸡医院承包),帕金森吧(被组团承包),血友病吧(被砖家承包),湿疹吧(被个人承包),牛皮癣吧(被个人承包),恐艾吧(被个人承包),增肥吧(被个人承包),肝病吧(被组团承包),怀孕吧(被个人承包),白癜风吧(被个人承包),糖尿病吧(被组团承包),高血压吧(被野鸡医院承包),漏斗胸吧(被野鸡医院承包),脉管炎吧(被野鸡医院承包)等。

许多不明真实情况的患者通过搜索这些贴吧中的信息和讨论,被误导进吧主所推荐的诊所、医生或其他医疗机构进行治疗。除了治疗情况完全无法保证以外,还可能会拖延了正常的治疗节奏带来生命危险。

互联网知名评论人霍炬对百度售卖贴吧的行为发表了自己的看法,他认为,“贴吧可不一样,它本来是患者病友们自己组织的社区,患者交流经验、分享治疗信息、互相鼓励,这是一件非常重要的事。”但百度将贴吧经营权直接售卖给未受任何医疗认证的机构和个人,是贩卖绝望患者所剩的最后一丝希望。

福建莆田市委书记梁建勇曾公开指出,莆田系医院的客户来源主要就是百度:“百度2013年的广告总量是260亿元,莆田的民营医院在百度上就做了120亿元的广告。”此外,根据百度2015年第三季度财报,该季度总营收为人民币183.83亿元(约合28.92亿美元),其中有176.80亿元来自网络营销的营收,占总营收的96%,是百度收入的主要来源。

针对这一两天的网络上关于贴吧运营权销售的争议,百度在1月12日上午正式发出声明,“病种类贴吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放。”百度还表示会在2015年针对一些垂直和专业领域,开始尝试引入专业机构。

界面新闻记者随后在血友病吧上看到,该贴吧吧主职位已经被归还。

维权成功的目前还仅有血友病吧一家,百度对于贴吧经营权的保证和声明还需要一定时间执行。记者观察到,在贴吧中糖尿病吧吧主也发出抗议,表示“能看到血友病吧的老辈成功将医院赶出去,真的由衷的高兴。我也不想继续沉默了,就算是对糖友和对自己的责任吧,努力写好这些内容。首先自我介绍一下,我是“糖尿病”吧的原吧主(百度ID:无病无痛是幸福)当然这个贴吧也已经被卖了。真的希望大家能帮助我们,不要让这样一个交流性的贴吧沦为医院的利益场所。我斗胆代表所有糖友:拜托了。知乎原帖:zhihu.com/question/39394433”

以下是百度此次声明的原文:

2016年1月12日,百度公司正式对外宣布,百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放。凭借权威公益组织在相关病种领域的专业积累,百度贴吧将为广大吧友提供更优质的内容服务。此前一天,专注血友病防治的NGO组织“血友之家”已经接受百度贴吧的邀请,成为血友病吧的新吧主,其将与7000多名血友病吧友一起共同运营管理。“血友之家”也成为首家参与病种类贴吧运营的公益机构。

作为广大网友就共同的兴趣话题交流讨论的第一平台,百度贴吧病种类吧中每天都聚集着大量病患进行诊疗相关分享和探讨。而此类贴吧由于关系到用户的生命健康,对其中内容和运营行为的监管就显得尤为重要。日前,针对血友病吧机构吧主运营问题的投诉,百度贴吧就立即开展调查,并快速做出决策,撤换了原吧主,而由非盈利机构“血友之家”作为机构吧主与吧友共同运营管理“血友病吧”。

百度贴吧目前注册用户超过10亿,月活跃用户突破3亿,共拥有1900万个主题吧。由于贴吧聚合了大量精准、细分的用户群,使得很多高人气吧天然具备营销价值。特别是在病种类等具有很强商业属性的垂直类目吧,存在着个别吧主和吧务人员利用职务之便发布商业信息,谋取个人利益的情况。这些违规行为不仅损害了吧友的体验和利益,也扰乱了贴吧内部的正常管理。

为了规范具有明显商业属性贴吧的运营管理,并提升贴吧的内容质量和用户体验,百度贴吧在2015年针对一些垂直和专业领域,开始尝试引入专业机构,创新尝试以“专业机构+吧友”的模式,与吧友共同管理相关垂直类目吧。官方数据显示,经过一段时间的试运营,由专业机构联合管理的贴吧运营效率和用户活跃数据都有大幅提升,用户活跃度及发贴量均达到之前的2倍。

而由于病种类吧的特殊性,百度贴吧针对此类贴吧选择只与相关疾病领域的专业NGO组织进行合作,从官方层面保障了广大吧友的利益。作为首家参与病种类贴吧运营的公益机构负责人,北京血友之家罕见病关爱中心理事长关涛对于联合运营血友病吧表示出积极态度:“中国的血友病患者近10万,但是由于血友病的特殊性,加之每个人的病情各异,治疗建议需要通过正规医院途径,在这种情况下,若吧主或者主要主持的人来自权威机构或公益组织,那就能更好帮助吧友寻找救助途径。所以,贴吧引入权威公益机构来合作是值得推荐的方式,血友之家也愿意一起加入进来,帮助更多病患网友,如果能有更多权威性机构加入进来,对医疗环境的改善也是很有帮助的。”

据悉,目前,百度已经与中华少年儿童慈善救助基金会、天使妈妈慈善基金会、罕见病发展中心、北京血友之家罕见病关爱中心、爱佑慈善基金会、中国红十字基金会等公益组织达成合作意向。这预示着,贴吧将以更加积极开放的态度,寻求与更多病种类公益组织机构合作,对相关贴吧进行更加专业和高效的运营管理,而广大病种类吧友无疑是最大获益者,他们将获得更多实际的帮助与支持。

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